Las entrevistas conductuales se han convertido en un método popular para que los gerentes de contratación evalúen el comportamiento pasado de un candidato con el fin de predecir el desempeño laboral futuro. Este tipo de entrevista se centra en situaciones o tareas específicas que el candidato ha manejado en el pasado y cómo respondió a esas situaciones.
Las entrevistas conductuales son una entrevista estructurada que tiene como objetivo evaluar las habilidades de un candidato y su desempeño potencial en el trabajo. Se basa en la idea de que el comportamiento pasado es un buen predictor del comportamiento futuro. En una entrevista conductual, el entrevistador le pide al candidato que proporcione ejemplos específicos de cómo ha manejado situaciones o tareas en el pasado. Luego, la respuesta del candidato se evalúa según criterios predeterminados para el puesto.
Las entrevistas conductuales son importantes a la hora de contratar por varias razones. En primer lugar, proporcionan criterios objetivos para evaluar las habilidades y calificaciones de un candidato. En segundo lugar, son un método fiable para predecir el desempeño laboral. En tercer lugar, son menos propensos a los sesgos y la subjetividad que pueden ocurrir en las entrevistas tradicionales.
Cómo prepararse para una entrevista conductual
Cuando se trata de entrevistas conductuales, la preparación es clave para responder las preguntas como un profesional. Aquí hay tres pasos esenciales a seguir:
A. Investigar la empresa y el puesto de trabajo
Antes de ingresar a la sala de entrevistas, tómese el tiempo para investigar la empresa y el trabajo que está solicitando. Esto no solo le muestra al entrevistador que ha hecho su tarea, sino que también le ayuda a comprender los valores, la cultura y la misión de la empresa. Algunas cosas clave que debe buscar incluyen la historia, los productos, los servicios y las noticias recientes de la empresa.
B. Revisar la descripción y los requisitos del puesto
Además de investigar la empresa, revise cuidadosamente la descripción y los requisitos del puesto. Tome nota de las habilidades y la experiencia que requiere el trabajo y piense en ejemplos de su historial laboral que demuestren su capacidad para cumplir con esos requisitos. Esto no sólo le ayudará a prepararse para posibles preguntas relacionadas con habilidades específicas, sino que también le dará una idea de lo que el entrevistador probablemente busca en los candidatos.
C. Identifique sus habilidades y cualidades
Finalmente, tómate un tiempo para identificar tus propias habilidades y cualidades. Esto implica revisar sus logros pasados y determinar qué habilidades y cualidades desarrolló para lograrlos. Esto no sólo le ayuda a prepararse para preguntas sobre habilidades específicas, sino que también le ayuda a comprender sus propias fortalezas y debilidades. Es importante recordar que si bien el entrevistador busca candidatos con ciertas habilidades y cualidades, también busca personas que encajen bien con la cultura de la empresa y puedan trabajar bien con otros.
Si se toma el tiempo para investigar la empresa y el puesto de trabajo, revisar la descripción y los requisitos del puesto e identificar sus propias habilidades y cualidades, estará mejor preparado para responder a las preguntas de la entrevista de comportamiento que se le presenten.
Las 10 preguntas y respuestas principales de las entrevistas conductuales
A continuación se muestran las 10 preguntas principales de las entrevistas sobre comportamiento que los empleadores suelen hacer, junto con ejemplos de respuestas para cada pregunta:
A. Cuéntame de algún momento en el que tuviste que resolver un problema.
Durante mi trabajo anterior como representante de servicio al cliente, recibí una llamada de un cliente frustrado que aún no había recibido su pedido. Después de investigar el problema, me di cuenta de que había un retraso en el envío debido a un problema con el proveedor. Para solucionar este problema, le pedí disculpas al cliente por el retraso y le ofrecí un descuento en su próxima compra. También los mantuve informados sobre el estado de su pedido hasta que finalmente fue entregado.
B. Dame un ejemplo de un momento en el que demostraste liderazgo.
Cuando era líder de equipo en mi empresa anterior, noté que nuestras cifras de ventas eran bajas debido a la falta de motivación y trabajo en equipo entre los miembros del equipo. Para levantar la moral e inspirar al equipo, organicé actividades de formación de equipos y brindé sesiones de capacitación para ayudarlos a desarrollar mejores estrategias de ventas. Como resultado, las ventas de nuestro equipo aumentaron un 20% en el primer trimestre.
C. Describe una situación en la que tuviste que trabajar bajo presión.
Durante el último semestre de mis estudios universitarios, me asignaron la tarea de completar varios proyectos desafiantes y al mismo tiempo hacer malabarismos con actividades extracurriculares y un trabajo de medio tiempo. Para gestionar la carga de trabajo y evitar sentirme abrumado, creé un cronograma semanal detallado y prioricé mis tareas según sus plazos. Esto me ayudó a completar todas mis tareas a tiempo y mantener mis calificaciones.
D. Cuéntame sobre algún momento en el que tuviste que lidiar con un compañero de trabajo difícil.
En mi trabajo anterior, tenía un compañero de trabajo que era constantemente negativo y poco cooperativo. Para abordar este problema, llevé al compañero de trabajo a un lado y le pregunté si había algo que pudiéramos hacer para mejorar nuestra relación laboral. Después de discutir el asunto, ambos hicimos algunas concesiones y encontramos puntos en común que nos hicieron trabajar mejor como equipo.
E. Da un ejemplo de un momento en el que tuviste que tomar una decisión difícil.
En mi puesto anterior como director de recursos humanos, tuve que despedir a varios empleados debido a limitaciones presupuestarias. Para manejar la situación con sensibilidad, brindé a los empleados afectados apoyo y recursos para ayudarlos a navegar el proceso de transición. Aunque fue una decisión difícil, me aseguré de abordarla con empatía y profesionalismo.
F. Describe un proyecto en el que trabajaste que requirió creatividad.
Durante mi función anterior como diseñador gráfico, se me asignó la tarea de diseñar un nuevo sitio web para un cliente. Para que el sitio web fuera visualmente atractivo y fácil de usar, creé gráficos y animaciones personalizados que mostraban la identidad de marca del cliente. El sitio web fue bien recibido por el cliente y sus clientes, e incluso recibió un premio de diseño.
Cómo estructurar tus respuestas
Cuando se trata de responder preguntas de una entrevista conductual, seguir una estructura puede ayudarlo a brindar respuestas claras y concisas que resalten sus habilidades y experiencias de manera efectiva. Un método que utilizan muchos reclutadores y gerentes de contratación es el método STAR.
A. Utilice el método STAR
El método STAR significa Situación, Tarea, Acción y Resultado. Al utilizar este método, puede estructurar sus respuestas de una manera que sea fácil de seguir para el entrevistador, al tiempo que proporciona ejemplos específicos de sus experiencias laborales previas.
B. Explique la situación
El primer paso en el método STAR es explicar la situación en la que se encontraba. Esto debería proporcionar contexto para su respuesta y ayudar al entrevistador a comprender los desafíos que enfrentaba. Por ejemplo, si le preguntan sobre un momento en el que tuvo que resolver un problema, puede comenzar describiendo la situación que condujo al problema, como un proyecto que se estaba retrasando.
C. Describir la tarea
El siguiente paso es describir la tarea que se le asignó. Esto debería aclarar de qué fue específicamente responsable usted en la situación que describió. Por ejemplo, si fuera parte de un equipo que trabaja en el proyecto, podría explicar su función y responsabilidades específicas.
D. Compartir los pasos de acción
Después de describir la tarea, debe compartir los pasos a seguir para abordar la situación y completar la tarea. Aquí es donde puede resaltar sus habilidades y experiencias, así como cualquier enfoque creativo que haya adoptado para superar los obstáculos. Esta también es una buena oportunidad para enfatizar cualquier habilidad de liderazgo o trabajo en equipo que haya utilizado durante el proyecto.
E. Explique los resultados
Finalmente, debes explicar los resultados de tus acciones. Esto cierra su respuesta y ayuda al entrevistador a comprender el impacto de su trabajo. Por ejemplo, si sus pasos de acción ayudaron al equipo a cumplir con su fecha límite, podría explicar cómo esto resultó en un proyecto exitoso que satisfizo las necesidades del cliente.
El uso del método STAR al responder preguntas de la entrevista conductual puede ayudarlo a brindar respuestas claras y completas que resalten sus habilidades y experiencias de manera efectiva. Si sigue esta estructura, puede proporcionar ejemplos específicos que demuestren sus habilidades y demuestren por qué sería un miembro valioso del equipo de una empresa.
Errores comunes a evitar
Cuando se trata de entrevistas conductuales, existen algunos errores comunes que los candidatos deben evitar a toda costa. Estos errores pueden descarrilar una entrevista que de otro modo sería sólida y convertir una posible oferta de trabajo en una oportunidad perdida. A continuación se presentan cinco de los errores más comunes, junto con consejos sobre cómo evitarlos.
A. Ser demasiado general
Uno de los mayores errores que cometen los candidatos en las entrevistas conductuales es ser demasiado general. Cuando se les pide que describan un momento en el que trabajaron en un proyecto, por ejemplo, los candidatos pueden brindar una descripción general amplia del proyecto sin entrar en detalles. Esto puede dificultar que el entrevistador tenga una idea clara de las habilidades y experiencia del candidato.
Para evitar este error, los candidatos deben esforzarse en proporcionar ejemplos específicos de su trabajo. Deben describir el proyecto en detalle, incluido su papel en el proyecto, lo que lograron y los desafíos que enfrentaron en el camino. Esto ayudará al entrevistador a obtener una imagen más completa de las habilidades y experiencia del candidato.
B. No ser honesto
La honestidad es crucial en cualquier entrevista de trabajo, pero es especialmente importante en las entrevistas conductuales. Los entrevistadores buscan candidatos que puedan brindar ejemplos de la vida real de sus habilidades y experiencia, y no dudarán en hacer preguntas de seguimiento e investigar más profundamente si sospechan que un candidato no está siendo honesto.
Los candidatos deben ser honestos acerca de su experiencia y habilidades, incluso si sienten que no son tan fuertes en un área en particular como les gustaría ser. El entrevistador siempre apreciará la honestidad y ayudará a generar confianza y credibilidad.
C. No proporcionar suficientes detalles
Otro error común que cometen los candidatos en las entrevistas conductuales es no proporcionar suficientes detalles. Los alumnos pueden ofrecer una breve descripción general de la situación, pero no entrar en detalles sobre lo que hicieron, cómo lo hicieron y cuál fue el resultado.
Para evitar este error, los candidatos deben asegurarse de proporcionar muchos detalles al responder preguntas de comportamiento. Deben describir la situación en detalle, incluidos los desafíos que enfrentaron y cómo los superaron. También deben describir su papel en la situación y qué acciones específicas tomaron para lograr un resultado exitoso.
D. Centrarse demasiado en el equipo
Si bien el trabajo en equipo es una habilidad importante en cualquier trabajo, los candidatos deben evitar centrarse demasiado en el equipo en las entrevistas conductuales. El entrevistador busca ejemplos de las habilidades y experiencia del candidato, no de las habilidades y experiencia del equipo en su conjunto.
Para evitar este error, los candidatos deben asegurarse de centrarse en su propio papel en la situación. Deben describir lo que hicieron y cómo contribuyeron al éxito del equipo, pero no deben centrarse exclusivamente en el equipo.
E. No demostrar sus habilidades
Finalmente, los candidatos deben evitar el error de no demostrar sus habilidades en las entrevistas conductuales. Esto puede suceder si un candidato está nervioso o no está seguro de cómo responder una pregunta.
Para evitar este error, los candidatos deben prepararse con antelación para las entrevistas conductuales.
Consejos para una entrevista conductual exitosa
Cuando se trata de entrevistas conductuales, la preparación es clave. A continuación se ofrecen algunos consejos esenciales que le ayudarán a triunfar en su próxima entrevista:
A. Practica tus respuestas
Antes de la entrevista, tómese un tiempo para revisar preguntas comunes sobre comportamiento y practique respondiéndolas. Utilice el método STAR (Situación, Tarea, Acción, Resultado) para estructurar sus respuestas y comunicar sus habilidades y experiencias de manera efectiva.
B. Manténgase concentrado y tranquilo
Durante la entrevista, es importante mantenerse concentrado y tranquilo. Respire profundamente unas cuantas veces, mantenga una buena postura y haga contacto visual con el entrevistador. Manténgase presente y comprometido durante toda la entrevista.
C. Escuche atentamente las preguntas
Preste mucha atención a las preguntas formuladas y asegúrese de comprenderlas. Si no está seguro de alguna pregunta, no dude en pedir una aclaración. Tómate un momento para ordenar tus pensamientos antes de responder.
D. Sea auténtico y natural
Los entrevistadores buscan candidatos que sean genuinos y auténticos. En lugar de intentar dar respuestas predefinidas o escritas, concéntrate en comunicar tus fortalezas, experiencias y habilidades naturales. Esto le ayudará a destacarse como un candidato único.
E. Seguimiento después de la entrevista
Después de la entrevista, asegúrese de enviar una nota de agradecimiento o un correo electrónico para mostrar su agradecimiento por la oportunidad. Esta también es una gran oportunidad para reiterar los puntos clave que planteó durante la entrevista y expresar su continuo interés en el puesto.
Si sigue estos consejos, podrá asegurarse de estar completamente preparado y tener confianza para su próxima entrevista conductual. ¡Recuerde mantener la calma, concentrarse y ser usted mismo!
