Como profesional de negocios, conoce el poder de un correo electrónico bien elaborado. Puede marcar la diferencia entre conseguir un nuevo cliente, asegurar una venta o incluso simplemente mantenerse en contacto con aquellos en su red. Pero, ¿qué sucede después de presionar enviar? ¿Espera, esperando una respuesta, o toma medidas y envía un correo electrónico de seguimiento?
Los correos electrónicos de seguimiento pueden hacer o deshacer una relación comercial. Muestran su compromiso con la comunicación y ayudan a mantener la conversación. Las investigaciones muestran que hacer un seguimiento de los clientes potenciales durante las primeras horas del contacto inicial tiene una probabilidad 9 veces mayor de convertir un cliente potencial en un trato. Entonces, es fácil ver por qué los correos electrónicos de seguimiento son esenciales.
Sin embargo, encontrar el equilibrio adecuado en los correos electrónicos de seguimiento es igualmente importante. Demasiados correos electrónicos de seguimiento, demasiado pronto o demasiado frecuentes pueden percibirse como agresivos o molestos. Por otro lado, no hacer un seguimiento puede resultar en la pérdida de oportunidades y relaciones. Se trata de elaborar el mensaje correcto, en la frecuencia adecuada y en el tono adecuado.
Por eso es fundamental lograr el equilibrio adecuado. En este artículo, exploraremos la importancia de los correos electrónicos de seguimiento y cómo abordarlos de una manera que fomente las relaciones, en lugar de obstaculizarlas. Con un enfoque reflexivo, puede crear correos electrónicos de seguimiento que atraigan a su audiencia y ayuden a hacer avanzar la conversación. ¿Estás listo para aprender cómo? Empecemos.
La estrategia de correo electrónico de seguimiento
Propósito del correo electrónico
El propósito de un correo electrónico de seguimiento es recordarle al destinatario una interacción anterior y volver a involucrarlo en la conversación. Esto puede resultar útil para diversos escenarios, como solicitudes de empleo, oportunidades de networking o argumentos de venta. Recuerde, el punto es lograr el equilibrio adecuado y no parecer insistente o desesperado.
Momento del correo electrónico
El momento del correo electrónico de seguimiento es igualmente importante. Es fundamental esperar el tiempo suficiente para no resultar una molestia, pero tampoco demasiado como para que el destinatario se olvide de la interacción anterior. Una buena regla general es enviar el correo electrónico de seguimiento dentro de tres a cinco días hábiles después de la comunicación inicial.
Determine el mejor modo de comunicación
Para determinar el mejor modo de comunicación, considere la naturaleza de su relación con el destinatario. Si se trata de un entorno profesional, el correo electrónico suele ser el método de comunicación preferido. Sin embargo, si tienes una relación más personal, el teléfono o las redes sociales pueden ser más apropiados.
Establezca un llamado a la acción claro
Es fundamental establecer un llamado a la acción claro en su correo electrónico de seguimiento. Esto ayudará al destinatario a comprender lo que usted solicita o lo que desea que haga. Proporcione detalles relevantes sobre lo que ofrece, como descuentos o pruebas gratuitas, para aumentar las posibilidades de obtener un «Sí». Sea conciso, claro y específico.
La estrategia de seguimiento del correo electrónico requiere una planificación y ejecución cuidadosas. Conocer el propósito del correo electrónico, el momento, el modo de comunicación y establecer un llamado a la acción claro puede ayudar a lograr el equilibrio adecuado en su correo electrónico de seguimiento. Recuerde, la perseverancia vale la pena, pero ser insistente no.
Importancia de la personalización
La personalización es un aspecto importante del marketing por correo electrónico al que se debe prestar seria atención. Ya no basta con enviar mensajes genéricos a sus destinatarios; necesita crear mensajes que se adapten a sus necesidades y preferencias específicas. Los correos electrónicos personalizados pueden ayudarlo a construir relaciones más sólidas con sus destinatarios, aumentar las tasas de apertura y de clics y mejorar la efectividad general de sus esfuerzos de marketing por correo electrónico.
Cómo personalizar el mensaje
El primer paso para personalizar su mensaje de correo electrónico es conocer a su audiencia. Puede recopilar información sobre sus suscriptores a través de encuestas, comentarios y análisis de datos. Con esta información, puede segmentar su lista y enviar mensajes específicos que reflejen los intereses y preferencias de sus suscriptores.
Al redactar su mensaje, asegúrese de utilizar el nombre del destinatario en la línea de asunto y en el saludo. Este simple acto puede hacer que su mensaje se sienta más personal y atractivo. También puede utilizar contenido dinámico para personalizar el cuerpo de su mensaje, incluidas imágenes, videos y recomendaciones de productos según preferencias o comportamientos individuales.
Personalización basada en el comportamiento del destinatario
La personalización basada en el comportamiento implica utilizar el comportamiento pasado del destinatario para adaptar sus interacciones futuras con su marca. Se trata de aprovechar los intereses, preferencias y acciones del destinatario para transmitir un mensaje que resuene en él.
Por ejemplo, si un destinatario abandonó su carrito en su sitio web, puede enviarle un correo electrónico recordándole los productos que quedan en su carrito y ofreciéndole un descuento para incentivarlo a completar la compra.
Otra forma de personalizar los mensajes en función del comportamiento es mediante anuncios de retargeting. Estos anuncios se muestran a personas que ya han interactuado con su marca de alguna manera, como visitar su sitio web o hacer clic en un correo electrónico. Al ofrecerles anuncios dirigidos a sus intereses y comportamientos, puede animarlos a regresar y completar una acción.
Uso del sistema CRM
Un sistema de gestión de relaciones con el cliente (CRM) puede ser una herramienta invaluable cuando se trata de personalizar sus mensajes de correo electrónico. Con un sistema CRM, puede realizar un seguimiento de las interacciones con los clientes y almacenar datos valiosos que pueden utilizarse para informar su estrategia de correo electrónico.
Al integrar su CRM con su plataforma de marketing por correo electrónico, puede crear campañas específicas que reflejen las necesidades y preferencias específicas de sus suscriptores. Por ejemplo, si tienes datos que indican que un grupo de suscriptores está interesado en un producto en particular, puedes crear una campaña que destaque ese producto y lo envíe exclusivamente a ese grupo.
La personalización es un componente esencial de una estrategia de correo electrónico de seguimiento eficaz. Al conocer a su audiencia, utilizar la personalización basada en el comportamiento y aprovechar un sistema CRM, puede crear mensajes específicos que resuenen con sus suscriptores y generen resultados significativos.
Líneas de asunto efectivas
Las líneas de asunto suelen ser lo primero que ven los destinatarios cuando reciben un correo electrónico, por lo que es esencial hacerlo bien. A continuación se ofrecen algunos consejos para escribir líneas de asunto eficaces:
Consejos para escribir líneas de asunto
- Mantenlo corto y dulce. Apunte a líneas de asunto que no tengan más de 50 caracteres.
- Utilice un lenguaje claro y conciso. Sea específico y evite cualquier ambigüedad.
- Utilice un lenguaje orientado a la acción. Utilice verbos para crear una sensación de urgencia o emoción.
- Personalice su línea de asunto. Utilice el nombre del destinatario u otra información relevante para captar su atención.
- Evite el uso de palabras genéricas o spam, como «Gratis», «Increíble» u «Oferta por tiempo limitado».
- Asegúrese de que su línea de asunto sea relevante para el contenido del correo electrónico.
Líneas de asunto de las pruebas A/B
Una forma de optimizar sus líneas de asunto es mediante pruebas A/B. Esto implica enviar dos versiones de un correo electrónico con diferentes líneas de asunto a un pequeño grupo de suscriptores y medir qué versión funciona mejor. Luego puede enviar la línea de asunto de mejor rendimiento al resto de sus suscriptores.
Ejemplos de líneas de asunto sólidas
- “¡No te pierdas nuestra oferta exclusiva solo para ti!”
- “Únase a nuestro seminario web y lleve su negocio al siguiente nivel”
- «Obtenga un 20% de descuento en su próxima compra – Solo por tiempo limitado»
- “¡Necesitamos sus comentarios! Responde nuestra encuesta y gana un premio”
- “Su cuenta está a punto de caducar – Renuévela ahora y conserve sus beneficios”
Elaborar una línea de asunto eficaz es clave para que su correo electrónico se abra y se lea. Si sigue los consejos anteriores, realiza pruebas A/B y utiliza un lenguaje atractivo, puede crear líneas de asunto que capten la atención del lector e impulsen la acción.
Cómo escribir un correo electrónico eficaz
Escribir un correo electrónico eficaz requiere un enfoque reflexivo que equilibre el profesionalismo con una técnica que llame la atención. En esta sección, analizaremos algunas estrategias clave para captar la atención del lector y evitar errores comunes.
Técnica para captar la atención del lector.
Una forma eficaz de captar la atención del lector es mediante el uso de una línea de asunto convincente. Una línea de asunto sirve como primer punto de entrada a su correo electrónico y debe ser breve, descriptiva y relevante para los intereses del destinatario. Considere la posibilidad de utilizar verbos orientados a la acción, personalización o un sentido de urgencia para que su línea de asunto se destaque.
Otra técnica para captar la atención del lector es mediante el uso de la narración. Al elaborar una narrativa que resuene con el destinatario, puede establecer una conexión más fuerte y aumentar el compromiso. Comienza con una anécdota o experiencia personal que se relacione con tu mensaje e invite al lector a ser parte de la historia.
Evitar errores comunes
Al escribir un correo electrónico, es importante tener en cuenta algunos errores comunes que pueden restar eficacia a su mensaje. Algunos de estos errores incluyen el uso de un lenguaje demasiado formal o informal, no corregir los errores, enviar el correo electrónico a la persona equivocada o no realizar un seguimiento oportuno.
Para evitar estos errores, tómate el tiempo de revisar cuidadosamente tu correo electrónico antes de enviarlo. Considere la posibilidad de utilizar una herramienta de escritura en línea que pueda ayudar a identificar errores gramaticales o frases incómodas. Vuelva a verificar el nombre, el cargo y la dirección de correo electrónico del destinatario para asegurarse de que su correo electrónico se entregue a la persona adecuada.
Plantillas de correo electrónico DIY versus plantillas de correo electrónico profesionales
Finalmente, al crear un correo electrónico, es posible que se pregunte si utilizar un enfoque de bricolaje o plantillas de correo electrónico profesionales. Los correos electrónicos de bricolaje son más personalizables y se pueden adaptar a sus necesidades específicas. Sin embargo, es posible que no luzcan tan pulidas o profesionales como una plantilla prediseñadas.
Las plantillas de correo electrónico profesionales pueden ahorrar tiempo y esfuerzo y, al mismo tiempo, garantizar que su mensaje se vea ágil y visualmente atractivo. A menudo cuentan con elementos personalizables y se pueden adaptar para adaptarse al estilo y tono de su marca. Al decidir si utilizar una plantilla profesional o de bricolaje, considere el nivel de personalización que necesita y el impacto que desea que tenga su mensaje.
Escribir un correo electrónico eficaz requiere una combinación de técnicas para captar la atención, evitar errores comunes y elegir el enfoque adecuado para sus necesidades. Si sigue estas pautas, podrá crear mensajes atractivos que logren el equilibrio adecuado y, en última instancia, logren sus objetivos de marketing por correo electrónico.
Plantillas de correo electrónico de seguimiento
Como seguimiento de interacciones anteriores, los correos electrónicos pueden ser una forma eficaz de reforzar la comunicación y garantizar que los mensajes se hayan recibido y comprendido. Sin embargo, elaborar el correo electrónico de seguimiento adecuado puede resultar un desafío, ya que hay que lograr el equilibrio adecuado entre perseverancia y molestia. Un elemento vital para crear un correo electrónico de seguimiento impactante es la plantilla utilizada. A continuación se muestran algunos componentes de una plantilla de correo electrónico de seguimiento eficaz.
Plantillas de muestra
Antes de profundizar en cómo personalizar tu plantilla de correo electrónico, es fundamental tener un punto de partida. A continuación se muestran algunos ejemplos de plantillas de correo electrónico para usar como referencia:
El seguimiento amistoso : un mensaje que no parece insistente pero que refuerza la comunicación que ya se ha producido. Por ejemplo, “Hola, {Nombre}, espero que estés bien. Sólo quería asegurarme de que recibió el informe que le envié la semana pasada. No he recibido respuesta, así que pensé que valdría la pena hacer un seguimiento”.
El seguimiento personalizado : un correo electrónico que demuestra que has prestado atención a la persona y añade un toque personal. Por ejemplo, “Hola, {Nombre}, espero que estés disfrutando del {evento/actividad}. Mientras tanto, me preguntaba si tenía alguna idea sobre nuestra reciente colaboración ya que no he recibido respuesta suya”.
El seguimiento con valor agregado : un correo electrónico que proporciona información o recursos valiosos más allá de la interacción inicial. Por ejemplo, “Hola, {Nombre}, espero que estés bien. Recientemente encontré un artículo que podría interesarle dada nuestra discusión sobre {tema}. Aquí está el enlace si está interesado”.
Consejos para la personalización
Una vez que tengas una plantilla de muestra, el siguiente paso es personalizarla. A continuación se ofrecen algunos consejos que le ayudarán a personalizar su plantilla de correo electrónico de seguimiento:
Agregue toques personales : use el nombre del destinatario, reconozca interacciones pasadas o resalte intereses compartidos para crear una conexión.
Proporcione contexto : refuerce el motivo de la comunicación, proporcione información adicional o resuma la comunicación anterior.
Expresar gratitud : agradecer al destinatario por su tiempo o expresar agradecimiento por su contribución.
Sea conciso y claro : mantenga el mensaje breve, evite la vaguedad y utilice un lenguaje claro.
Adaptar la plantilla para que se ajuste a la marca o industria.
Si bien las plantillas proporcionan un excelente punto de partida, es esencial adaptarlas para que se ajusten a su marca o industria. A continuación se presentan algunos factores a considerar al adaptar su plantilla de correo electrónico de seguimiento:
Voz de la marca : su correo electrónico debe tener el mismo tono, mensaje y vibra general que su marca para garantizar la coherencia.
Costumbres de la industria : ciertas industrias han establecido convenciones o terminología que pueden ser relevantes para incluir en su correo electrónico.
Público objetivo : querrás adaptar tu mensaje para que sea relevante para la función o la industria del destinatario. Por ejemplo, si se comunica con un gerente de marketing, puede centrarse en el impacto de marketing de su colaboración.
Medición de las tasas de respuesta
Uno de los objetivos principales de cualquier campaña de correo electrónico de seguimiento es generar una respuesta de su audiencia. Esto puede presentarse en forma de aperturas de correos electrónicos, clics o incluso respuestas. Como redactor publicitario o especialista en marketing, es importante medir el éxito de su campaña de correo electrónico y realizar un seguimiento de sus tasas de respuesta para determinar la eficacia de sus mensajes, contenido y estrategia.
Descripción general de las tasas de respuesta
Las tasas de respuesta se refieren al porcentaje de destinatarios que responden a su campaña de correo electrónico. Por lo general, las tasas de respuesta se rastrean en forma de aperturas, clics y respuestas de correos electrónicos. Las aperturas de correo electrónico miden cuántos destinatarios abrieron su correo electrónico, los clics miden cuántos hicieron clic en un enlace dentro de su correo electrónico y las respuestas miden cuántos destinatarios se tomaron el tiempo para responder directamente a su correo electrónico, ya sea a través de un llamado a la acción o simplemente enviando una respuesta. .
Las tasas de respuesta pueden ayudarlo a determinar el éxito de su campaña de correo electrónico de seguimiento y brindarle información sobre cómo mejorarla en el futuro. Las bajas tasas de respuesta podrían indicar que sus mensajes no resuenan en su audiencia o que su correo electrónico no llega a la audiencia adecuada.
Cómo evaluar las tasas de respuesta
Para evaluar las tasas de respuesta de su campaña de correo electrónico de seguimiento, comience por identificar sus objetivos y medir su desempeño en comparación con esos objetivos. Por ejemplo, si su objetivo es aumentar el tráfico del sitio web, realice un seguimiento del número de clics en su campaña de correo electrónico y supervise el tráfico del sitio web para ver si hay algún aumento después de enviar el correo electrónico.
Otra forma de evaluar las tasas de respuesta es compararlas con puntos de referencia de la industria. Hay varios recursos disponibles en línea que rastrean los promedios de la industria para campañas de correo electrónico, como tasas de apertura de correo electrónico, tasas de clics y tasas de respuesta. Utilice estos puntos de referencia como guía para determinar cómo se compara su campaña con la de sus competidores.
Por último, evalúe sus tasas de respuesta de forma regular, por ejemplo semanal o mensual, y realice los ajustes necesarios. Esto le ayudará a estar al tanto del rendimiento de su campaña de correo electrónico e identificar los cambios que deben realizarse para mejorar las tasas de respuesta.
Analizando los datos
Una vez que haya medido sus tasas de respuesta, es importante analizar los datos para obtener información sobre cómo mejorar su campaña de correo electrónico de seguimiento. Puede utilizar técnicas de análisis de datos para identificar patrones, tendencias u otros factores que podrían estar influyendo en sus tasas de respuesta, como la hora del día en que se envía el correo electrónico o la línea de asunto.
Una forma sencilla de analizar sus datos es crear una hoja de cálculo que incluya información sobre su campaña de correo electrónico, como la línea de asunto, la fecha y hora de envío, el tipo de correo electrónico y la tasa de respuesta. Al organizar sus datos de esta manera, puede identificar tendencias y comparar diferentes elementos de su campaña de correo electrónico para ver qué funciona y qué no.
Medir las tasas de respuesta es un componente fundamental de cualquier campaña de correo electrónico de seguimiento. Puede ayudarlo a medir el éxito de su campaña de correo electrónico y brindarle información sobre cómo mejorarla en el futuro.
Reconocer y responder a diferentes estilos de comunicación
La comunicación efectiva es una de las habilidades más importantes para cualquier profesional y se vuelve aún más crítica en los correos electrónicos de seguimiento. Sin embargo, no todos se comunican de la misma manera. Comprender y adaptarse a diferentes estilos de comunicación puede marcar la diferencia cuando se trata de lograr el equilibrio adecuado en sus correos electrónicos de seguimiento. En esta sección, discutiremos lo siguiente:
Descripción general de los diferentes estilos de comunicación
Existen varios estilos de comunicación diferentes y comprenderlos puede ayudarlo a adaptar su mensaje para crear una comunicación más efectiva. Algunos de los estilos de comunicación más comunes incluyen:
- Directo: Este estilo se caracteriza por ser directo y directo. Las personas que utilizan este estilo tienden a valorar la eficiencia y no les gusta perder el tiempo.
- Indirecto: este estilo tiende a ser más vacilante y las personas priorizan la cortesía sobre la franqueza. Las personas que usan este estilo pueden tardar más en expresar su punto de vista, pero valoran construir relaciones.
- Analítico: las personas con este estilo tienden a estar orientadas a los detalles y valoran la precisión, y a menudo desean profundizar en los detalles y los hechos.
- Intuitivo: las personas con este estilo pueden confiar más en la intuición y en una perspectiva general. Suelen ver patrones antes que los demás y valoran la creatividad y la inspiración.
- Funcional: este estilo se basa en la jerarquía y la lógica, y las personas valoran la competencia técnica y la competencia por encima de la construcción de relaciones.
Identificar estilos de comunicación
Reconocer diferentes estilos de comunicación puede ser un desafío, pero las señales a tener en cuenta incluyen la elección de palabras, el tono de voz y los gestos. También puedes hacerte preguntas como: ¿La persona habla con frecuencia o hace una pausa prolongada antes de hablar? ¿Se están centrando más en el panorama general o quieren profundizar en los detalles?
Ajustar el tono de su mensaje
Una vez que haya identificado el estilo de comunicación, el siguiente paso es ajustar el tono y el estilo de su mensaje para que se adapte al destinatario. Aquí hay algunos consejos a tener en cuenta:
- Hable su idioma: adapte su idioma y tono para que coincida con el estilo de comunicación del destinatario. Si tienden a ser indirectos, evite ser demasiado brusco o directo, mientras que los comunicadores directos podrían preferir un enfoque más conciso.
- Manténgase claro: no importa el estilo de comunicación con el que esté tratando, asegúrese de que su mensaje sea claro y fácil de entender. Evite el uso de jerga o conceptos abstractos que puedan resultar confusos.
- Enfatice los beneficios: si está tratando de persuadir a alguien para que actúe, asegúrese de resaltar los beneficios de esa acción de una manera que se alinee con su estilo de comunicación. Los comunicadores directos podrían preferir beneficios prácticos, mientras que los comunicadores intuitivos podrían estar más motivados por una visión general.
- Iguale su ritmo: las personas con diferentes estilos de comunicación pueden tener diferentes preferencias en cuanto a qué tan rápido o lento quieren recibir información. Presta atención a su ritmo e intenta igualarlo lo máximo posible.
Comprender los diferentes tipos de correos electrónicos de seguimiento
Los correos electrónicos de seguimiento son una parte esencial de cualquier estrategia de comunicación eficaz. Le ayudan a estar en la mente de sus clientes y prospectos, y pueden ayudarle a cerrar acuerdos y construir mejores relaciones. En esta sección, exploraremos tres tipos diferentes de correos electrónicos de seguimiento y cómo lograr el equilibrio adecuado.
Seguimiento después de una reunión exitosa
Hacer un seguimiento después de una reunión exitosa es esencial para consolidar la relación y mantener la conversación. En este tipo de correo electrónico de seguimiento, desea agradecer a la persona por su tiempo y resumir los puntos clave de la reunión. Este correo electrónico también puede ser una oportunidad para compartir cualquier información o recursos adicionales que puedan ser relevantes para la conversación.
Al redactar este tipo de correo electrónico de seguimiento, sea breve y directo. Es probable que su destinatario esté ocupado, así que respete su tiempo. Una buena regla general es enviar el correo electrónico dentro de las 24 horas posteriores a la reunión. De esta manera, puede aprovechar el impulso y hacer que la conversación avance.
Después de una falta de respuesta de un destinatario
A veces, a pesar de tus mejores esfuerzos, es posible que no recibas una respuesta de un destinatario. En este caso, el seguimiento es fundamental para mantener la conversación. Sin embargo, es fundamental lograr el equilibrio adecuado entre la perseverancia y el respeto por el tiempo de la otra persona.
Al redactar este tipo de correo electrónico de seguimiento, sea amable y respetuoso en su tono. Suponga que el destinatario está ocupado y no tuvo tiempo de responder a su correo electrónico inicial. Puede realizar un seguimiento después de 2 o 3 días hábiles y enfatizar la importancia de su solicitud. Mencione que aprecia su tiempo y que comprende si no están disponibles o no están interesados.
Enviar un correo electrónico de seguimiento a un cliente angustiado
Enviar un correo electrónico de seguimiento a un cliente angustiado puede ser un desafío, pero es esencial para mantener una relación positiva y brindar apoyo. En este tipo de correos electrónicos es crucial demostrar empatía y ofrecer soluciones al problema del cliente. Evite utilizar un modelo o un enfoque genérico, ya que puede parecer impersonal y poco sincero.
Comience su correo electrónico reconociendo los sentimientos y preocupaciones del cliente. Hágales saber que comprende cómo se sienten y que está ahí para apoyarlos. Luego, ofrezca soluciones o alternativas al problema. Proporcione pasos claros y concisos que el cliente pueda seguir para resolver el problema. Asegúrese de ofrecer asistencia si necesitan más ayuda.
Los correos electrónicos de seguimiento pueden ayudarlo a cerrar acuerdos, establecer relaciones y brindar soporte a los clientes. Comprender los diferentes tipos de correos electrónicos de seguimiento y cómo elaborarlos de manera efectiva es fundamental para lograr el equilibrio adecuado. Si mantiene sus correos electrónicos breves, respetuosos y empáticos, puede crear una impresión positiva mientras logra sus objetivos.
Seguimiento con clientes potenciales
En el acelerado entorno empresarial actual, el seguimiento de los clientes potenciales es crucial para establecer relaciones y, en última instancia, cerrar acuerdos. Sin embargo, lograr el equilibrio adecuado entre perseverancia y no convertirse en una molestia puede resultar un desafío.
Estableciendo una relación
Establecer una relación con sus clientes potenciales es el primer paso para un seguimiento eficaz. Es esencial demostrarles que usted se preocupa por sus necesidades, comprende sus desafíos y puede brindarles soluciones. Una de las mejores formas de hacerlo es haciendo los deberes e investigando a sus clientes potenciales. Esto le ayudará a establecer una conexión con ellos a un nivel más personal al demostrarles que comprende su industria, los desafíos que enfrentan y cómo su producto o servicio puede ayudar.
Otro aspecto fundamental a la hora de construir una relación es dar una primera impresión positiva. Su primera interacción con un cliente potencial es crucial, así que asegúrese de parecer profesional y amigable. Recuerde mantener un nivel de entusiasmo sin parecer insistente o desesperado.
Mantener la comunicación
Después de establecer una relación, es fundamental mantener la comunicación con los clientes potenciales. Los correos electrónicos de seguimiento, las llamadas telefónicas o las reuniones cara a cara son excelentes formas de mantenerse en contacto. Sin embargo, es esencial no exagerar, ya que demasiado contacto puede parecer agresivo o molesto.
Para mantener una comunicación eficaz, asegúrese de que sus interacciones de seguimiento sean oportunas, relevantes e informativas. Ofrezca periódicamente a los clientes potenciales información relevante de la industria, actualizaciones sobre su producto o servicio, o invítelos a eventos de la industria a los que asista. Este nivel de personalización les demostrará que usted realmente se preocupa por su negocio y que es un recurso valioso.
Secuenciar los correos electrónicos
Crear una secuencia de correos electrónicos de seguimiento es una forma eficaz de mantenerse en contacto con clientes potenciales sin ser demasiado intrusivo. Es esencial asegurarse de que su secuencia esté programada y estructurada adecuadamente, y que cada correo electrónico cumpla su propósito.
El primer correo electrónico de su secuencia debe ser el correo electrónico de presentación, que debe enviarse inmediatamente después del contacto inicial. Este correo electrónico debe incluir una breve introducción, una explicación de cómo su producto o servicio puede ayudar y un llamado a la acción.
El segundo correo electrónico debe enviarse una semana después del primer correo electrónico. Este correo electrónico debe ser un recordatorio de sus servicios y de cómo pueden resultar beneficiosos para el cliente potencial. También puede agregar más información sobre su producto o servicio, lo que puede ayudarlos en su negocio.
El tercer correo electrónico debe enviarse dos semanas después del segundo correo electrónico. Este correo electrónico debe demostrar que te preocupas por su negocio y cómo puedes ayudar a resolver sus problemas. Puede ofrecerles una demostración o una prueba gratuita de su producto o servicio para atraerlos a trabajar con usted.
Pensamientos finales
El seguimiento eficaz de los clientes potenciales tiene que ver con el equilibrio. Quieres ser persistente sin ser demasiado insistente ni desesperado.
Ejemplos de correos electrónicos de seguimiento exitosos
Como comentamos anteriormente, los correos electrónicos de seguimiento desempeñan un papel importante a la hora de generar conversiones y construir una relación duradera con sus clientes. En esta sección, exploraremos algunos ejemplos de correos electrónicos de seguimiento exitosos, las técnicas utilizadas para un seguimiento efectivo y algunos estudios de casos de especialistas en marketing exitosos.
Descripción general de los correos electrónicos de marketing exitosos
Los correos electrónicos de marketing exitosos son aquellos que resuenan en su audiencia, transmiten su mensaje de manera efectiva y, en última instancia, impulsan la acción deseada. Algunos elementos que componen los correos electrónicos de marketing exitosos son:
- Líneas de asunto claras y convincentes que incitan al destinatario a abrir el correo electrónico.
- Contenido personalizado que se relaciona con los intereses y preferencias del destinatario.
- Mensajes claros y concisos que transmiten el punto principal del correo electrónico.
- Llamado a la acción que facilita que el destinatario realice la acción deseada.
Técnicas utilizadas para un seguimiento eficaz
Para que sus correos electrónicos de seguimiento sean efectivos, debe seguir algunas de las mejores prácticas. Algunas técnicas que puede utilizar para crear correos electrónicos de seguimiento eficaces son:
- Momento: el momento de su correo electrónico de seguimiento juega un papel crucial en su éxito. Asegúrese de enviar el correo electrónico en el momento adecuado, para que no parezca demasiado insistente ni demasiado tarde.
- Personalización: personalizar el correo electrónico, incluido el nombre del destinatario, la interacción previa con su marca y otra información relevante, puede hacerlo más relevante y aumentar las posibilidades de respuesta.
- Mensajes claros y concisos: mantenga su mensaje claro y conciso para que al destinatario le resulte más fácil comprender su solicitud u oferta.
- Proporcionar valor: Proporcionar valor al destinatario compartiendo información, recursos o consejos relevantes que puedan ayudarle a resolver su problema o alcanzar sus objetivos.
- Secuencia de seguimiento: una secuencia de seguimiento bien planificada puede ayudarle a ser una prioridad y generar confianza con sus clientes potenciales o clientes.
Estudios de casos de especialistas en marketing exitosos
Echemos un vistazo a algunos estudios de casos de especialistas en marketing exitosos que utilizan correos electrónicos de seguimiento para impulsar conversiones, fomentar relaciones y lograr sus objetivos.
- HubSpot: HubSpot utiliza una secuencia de seguimiento para alentar a los nuevos registros a completar su perfil y programar una llamada de consulta gratuita con su equipo. La secuencia incluye múltiples correos electrónicos personalizados que brindan valor y un llamado a la acción claro.
- Airbnb: Airbnb utiliza correos electrónicos de seguimiento personalizados y oportunos para fomentar la recuperación de carritos abandonados y reducir las devoluciones. Su correo electrónico de seguimiento incluye información adicional sobre la oportunidad de reserva perdida, propiedades adicionales que el cliente puede encontrar interesantes y un llamado a la acción claro para completar la reserva.
- Buffer: Buffer utiliza una secuencia de seguimiento para alentar a los clientes que no han usado su servicio por un tiempo a regresar y probarlo de nuevo. Su secuencia incluye correos electrónicos personalizados e informativos que brindan valor, abordan inquietudes comunes y ofrecen incentivos para reactivar la cuenta.
Los correos electrónicos de seguimiento exitosos son esenciales para crear una campaña de marketing exitosa.
